تحدي اليوم السادس - خدمة العملاء
- Ghayath Daham غياث دحام
- Apr 7, 2020
- 1 min read
Updated: Jun 11, 2022
اسعد الله اوقاتكم احبتي، موضوع اليوم سيكون حول خدمة العملاء من كتاب فن خدمة العملاء للكاتب ابراهيم الفقي،
يقول ابراهيم الفقي:
" إن كنت مبتكراً فإنك ستجد من يسايرك في هذا الابتكار ويزيد عليك فيجب مراعاة هذا". ويقول ايضاً ان هناك ثمانية مفاتيح لخدمة العملاء الممتازة وهي: 1- الاعتقاد 2- الاستمرارية 3- السمات 4- المرونة 5- العناية بالناس 6- تحمل المسؤولية 7- فن الاتصال 8- المهارة تحدي هذا اليوم سيكون من خلال قراءة الصفحات من ٣٥ الى ٤١ لنفس الكتاب الذي تم ارساله للمشتركين عبر البريد الالكتروني الاسئلة:
هل الاعتقاد يعتبر من العوامل المهمة لنجاح خدمة العملاء في بلدنا؟
ما هو الفرق بين العناية بالناس وفن الاتصال؟
اعد ترتيب النقاط الثمانية حسب الاولوية الصحيحة للسوق العراقي. دمتم بألف خير. #غياثدحام #خليكبالبيت #تسويق #مبيعات #ابداع #معرفة #العراق #بغداد #ghayathdaham #stayhome #marketing #sales #innovation #knowledge #iraq
تحية طيبة الفرق بين فن الاتصال والعناية بالناس العناية بالناس هي ان تحل مشاكلهم وتوصلهم الى الراحة النفسية وتبعث في نفسهم الاطمئنان فتكون بمثابة الطبيب النفسي الذي يحل مشاكل مراجعيه.. اما فن الاتصال فانه ينقسم الى جزئين اتصال داخلي وهو امكانية الاتصال مع نفسك وتتعامل معها.. والاتصال خارجي يكون عن امكانية الاتصال والتعامل مع الاخرين.. ننجح في الاتصال الخارجي عندما نكون متصلين داخليا مع انفسنا بصورة صحيحة فان لم نكن كذلك لم نستطيع ان نتواصل مع الاخرين بصورة صحيحة .. اما ترتيب الفقرات حسب سوقنا وحسب نفسية الفرد العراقي كالتالي السمات (الاخلاق) المهارة فن الاتصال العناية بالناس الاعتقاد المرونة تحمل مسؤلية الاستمرارية تحياتي
تحية طيبة الفرق بين فن الاتصال والعناية بالناس العناية بالناس هي ان تحل مشاكلهم وتوصلهم الى الراحة النفسية وتبعث في نفسهم الاطمئنان فتكون بمثابة الطبيب النفسي الذي يحل مشاكل مراجعيه.. اما فن الاتصال فانه ينقسم الى جزئين اتصال داخلي وهو امكانية الاتصال مع نفسك وتتعامل معها.. والاتصال خارجي يكون عن امكانية الاتصال والتعامل مع الاخرين.. ننجح في الاتصال الخارجي عندما نكون متصلين داخليا مع انفسنا بصورة صحيحة فان لم نكن كذلك لم نستطيع ان نتواصل مع الاخرين بصورة صحيحة .. اما ترتيب الفقرات حسب سوقنا وحسب نفسية الفرد العراقي كالتالي السمات (الاخلاق) المهارة فن الاتصال العناية بالناس الاعتقاد المرونة تحمل مسؤلية الاستمرارية تحياتي
صباح الخير
ألاعتقاد هو ان تكون الإدارة و موظفيها على المام تام بإيجابيات و سلبيات منتجات الشركة حتى يكون موظفي خدمة العملاء على كفاءه عالية في الخدمة و مساعدة العميل و تلبية احتياجاته بحرفية
فيجب التفكيرقبل تقديم أي وعود، فإخلاف الوعود من الأشياء التي تزعج العميل أكثر، وتصيبه بخيبة الأمل .يتعين على الموظفين التعامل مع عملائهم بصدق واخلاص، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء واخلاصهم على المدى البعيد. كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار والالتزام بأداء واجباتهم تجاه العملاء على أكمل وجه، مع توفير حلول مبتكرة لكافة المشاكل التي قد تواجه العميل. فانعدام المصداقية يؤثر سلباً على الموظف نفسه، وعلى الشركة وسمعتها.
أن فن الاتصال من اهم العوامل التي يقتضي تواجدها للحفاظ على العميل,…
بالبداية خدمة العملاء هي من الأقسام المهم في الشركة أو أي مؤسسة وعملها يعكس واجهة الشركة وسمعتها ويستند عملها على حل مشاكل العملاء وأعلامهم بالعروض ومنتجات الشركة الجديدة بأسلوب جميل وسلس يعطي للعميل الانطباع الجيد للشركة فالانطباع الاول مهم جدا في التسويق والمبيعات .
بالنسبة للاعتقاد :فهو احد المفاتيح الثماينة المهمة في فن خدمة العملاء فإن الاعتقاد بالنفس والإقتناع بالامكانيات يعطي ثقة كبيرة بالنفس في التعامل مع الأخرين وكذلك الاقتناع بالمنتج والشركة وأي مؤسسة يعمل بها الشخص يجب أن يكون له دراية في عملها ومنتجاتها والإقتناع بها أولا حتى يستطيع إيصال فوائدها للزبون كذلك في العراق دائما العملاء يبحثون عن التجربة قبل إتخاذ القرار في الشراء فعدما يكون موظف خدمة العملاء لو معرفة وتجربة وإقتناع في منتج الشركة سيبذ مافي…